Domodedovo Commercial Services
Оптимизация процесса взаимодействия обеспечена созданием специальных подразделений по сопровождению авиакомпаний, сформированных по принципу принадлежности компаний к регионам и мировым авиационным альянсам.
Подобный принцип обеспечивает индивидуальный подход к обслуживанию различных категорий клиентов, обеспечивая основополагающий принцип клиентоориентированности компании.
Деятельность предприятия осуществляется по следующим направлениям:
подготовка, заключение и ведение контрактов авиакомпаний с предприятиями Московского аэропорта Домодедово в рамках «одного окна»;
осуществление взаиморасчетов с клиентами;
стандартизация и контроль качества предоставляемых на территории Домодедово услуг;
разработка и реализация маркетинговой стратегии аэропорта;
разработка комплекса маркетинга для продуктов/услуг авиационного сегмента рынка;
разработка и реализация совместно с авиакомпаниями маркетинговых проектов (развитие трансферных и смешанных перевозок, туристического рынка и т. д.);
продвижение услуг на рынке авиационной и неавиационной деятельности;
информирование клиентов о тенденциях развития рынка авиационной и неавиационной деятельности;
информирование клиентов о текущих и стратегических планах Московского аэропорта Домодедово.
ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ:
разработка дифференцированной системы измерения параметров качества обслуживания для авиакомпаний-партнеров;
введение электронного документооборота (создание B2B-портала) для обеспечения сокращения временных и финансовых затрат;
реализация завершающей стадии внедрения проекта «Развитие системы управления отправками пассажиров» в рамках программы Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) «Simplifying the business» («Упрощение бизнеса»);
развитие технологий самообслуживания в рамках программы IATA «Fast Travel» («Быстрое путешествие»);
развитие трансферного проекта Domodedovo Transfer Service (DTS): увеличение объемов продаж трансферных перевозок за счет привлечения новых авиакомпаний-участников и расширения спектра стыковочных направлений, внедрение технологии электронного билета;
расширение спектра услуг для туроператоров.
