Досрочное погашение кредита - Отзывы о ВТБ Банк

Не могу получить страховую выплату, кредит погашен досрочно в втб 3 февраля 2023 года, а справка приходит с такой цифрой: 0,01р. Соответственно счёт не могу закрыть тоже. С банка каждую неделю приходят уведомления, что потребуется дополнительное время. Прошу разобраться и в скором времени выдать или прислать мне справку о погашении кредита по 0,00р.