На первый взгляд всё выглядело прилично. 9 февраля 2025 года зашел на сайт vent-resurs.ru — выбор реально нормальный, всё расписано: размеры, параметры, типы фильтров. Искал сменные кассеты к фанкойлам ФВф — нашел нужные модели, заказал сразу пять штук, оплатил по безналу. Через пару дней перезвонил менеджер, представился Ильей, вроде вежливый, уточнил нюансы доставки. Сам товар приехал быстро — 13 февраля. Сами фильтры по качеству без нареканий: каркас жёсткий, наполнитель плотный, я как инженер с опытом сразу вижу, когда сделано по уму.
Отрицательные стороны
Но вот с сервисом — дно. Один из фильтров приехал с трещиной на рамке. Пишу в поддержку — молчание. Звоню — "свяжется специалист", и всё. Через день опять — "извините, у нас сбой". На третий день дозвонился до этого Ильи, говорит: "Отправьте фото на почту". Отправил. И опять тишина. Через неделю звоню снова — говорят, не видят письмо. Шлите заново. Отослал. И что вы думаете? До сих пор ни замены, ни извинений. Уже конец марта, фильтр с дефектом так и валяется, деньги на ветер.
Для компании, у которой годовая выручка под 35 миллионов, — это просто позорище. Один фильтр в розницу стоит пару тысяч, а они даже не могут нормально заменить брак. Уровень ответственности на нуле. Показуха на сайте и в отзывах — одно, а по факту — тянучка, игнор и головняк. Не ожидал, что придётся выбивать замену, как будто это кредит в банке. Никакой сервисной культуры. Если что-то пошло не так — ты для них мусор. Никому не советую. Лучше заплатить чуть больше, но в нормальной фирме, а не вот в этой шараге.