Помощь от Binio — никакой ответственности

Сначала всё выглядело многообещающе. В сентябре 2023 года обратилась в Binio, чтобы помочь сыну поступить в чешский вуз — хотели на архитектуру. Менеджер Марина из московского офиса всё объяснила по телефону, отправила договор, список документов. Деньги за услуги перевели в тот же месяц — почти 1900 евро. На этом этапе всё шло гладко: отвечали быстро, оформляли визу, записали на подготовительные курсы. Первая часть была выполнена без особых претензий — документы в порядок привели, визу открыли, жилье забронировали.

А дальше началась обычная тягомотина. Как только деньги были переведены, общение с Мариной стало вялым, на письма начали отвечать с задержкой в неделю, а то и две. Курсы оказались посредственными — никакой индивидуальной работы, просто отчитались, что "занятия идут". Сын в итоге на экзаменах не прошел по баллам, и когда я попыталась выяснить, почему не было нормальной подготовки — внятного ответа так и не дали. Пыталась выяснить, можно ли хотя бы на что-то перераспределить оставшиеся услуги или частично вернуть деньги, но компания сразу заняла позицию "мы все сделали по договору". Абсолютно безразличный подход. Binio — это типичный посредник, который берет деньги за шаблонный набор услуг и не несет никакой ответственности за результат. Если что-то пошло не так — это уже ваши проблемы. Больше никогда не обращусь и всем знакомым уже сказала держаться подальше от них.