Медлейбл — красиво только снаружи

Я пришла в «Общество с Ограниченной Ответственностью Медлейбл» весной 2022 года. Казанская, говорю на татарском, арабском, французском — и как выяснилось, для этой компании это стало настоящей находкой. В июле 2022 у нас был случай: звонок из Мекки, у паломника тепловой удар, местные врачи не знали, кто он, а его семья — ни слова по-английски. Переводила в прямом эфире, с кучей эмоций, криков, плача на том конце. Тогда впервые поняла, насколько это может быть важно. График 2/2, ночные смены — сначала казался убийственным, но с учётом клиентов из Азии и Ближнего Востока он даже стал удобен. Зарплата в сентябре была 90 тысяч, выдали без задержек. Коллектив нормальный, офис спокойный, никто не делает замечаний за внешний вид — хиджаб ношу свободно, и за это отдельное спасибо.

Но на этом хорошее заканчивается. Уже в ноябре начались перекосы. Людей мало, вызовов много — по 100–120 звонков за ночь. Часть из них — экстренные, где нужно не просто говорить, а вытаскивать человека из паники. А потом ещё и оформить это в CRM, и отчёт написать, и новый кейс взять. Никто за переработки не платит. В декабре была ситуация: из-за сбоя на сервере я три часа в одиночку принимала звонки с ближневосточного направления, а параллельно — вела чат с немецкой клиникой. Помощи — ноль. Руководство утром спросило не “как ты”, а “почему отчёт с задержкой на 12 минут”. Обучение новых сотрудников — тоже на нас. Меня никто не просил, просто поставили девочку «на подхват», и всё, вытаскивай как хочешь. За это тоже, конечно, никто спасибо не сказал. Да, знания языков полезны, но в Медлейбл ими просто пользуются. И используют тебя по максимуму, пока ты не перегоришь. Карьерного роста не видела, премий тоже. В январе 2024 ушла. Не потому что ссорилась — просто поняла, что здесь тебя ценят только до тех пор, пока ты не устала. Как только начинаешь выдыхаться — тебя сдают в утиль.