Низкое качество оборудования и обслуживания - Отзывы о BM Group «Фабрика инноваций»

В ноябре 2021 года заключили с компанией Общество с Ограниченной Ответственностью «Технологии инноваций» контракт на поставку оборудования, Напольный терминал самообслуживания NAUTILUS l 32 дюйма.Предполагалось, что функционал данного оборудования - это «Замена рабочего места кассира и администратора для проведения билетных операций».На сегодняшний день, данное оборудование своего предназначения не оправдывает. Гарантии и сервис не соответствуют заявленным.В течении 1 года и 5 месяцев не было оборудование налажено для введение его в эксплуатацию. Команда программного обеспечения Платформа 24, откликается на вызовы по наладке оборудования неохотно, иногда даже на следующий день, все время происходит контакт с разными людьми, которые не совсем в курсе проблем. Мы просили, чтобы дали персонального менеджера, на что был дан отказ по определенным причинам. Общение , в основном, через электронные письма, которые, как уже было сказано , не сразу читаются , и не всегда возможно в них описать проблему ,и ответ не всегда понятен. Выйти на общение по телефону не так просто. Конкретно:Процесс наладки оборудования и обучения работы на нем проводятся на низком уровне .Справедливости ради, хочется отметить одного специалиста компании Платформа 24 Сергея Гребенщикова, который во время и ответственно старался разбираться в возникших проблемах.Само оборудование имеет ряд технологических недостатков.1. Пин пад находится в корпусе, где нет доступа к кнопке его перезагрузке. Для совершения этой простой и достаточно частой операции приходится открывать Киоск, отвинчивать с применением дополнительного оборудования , вынимать пин пад из корпуса и потом его заново устанавливать.2. Термопринтер Custom VKR 80 II изначально находился в нерабочем состоянии. Пришлось принтер отдавать в ремонт, где его только частично восстановили, т.е. он не уходит в ошибку после любого чека и просто так с течением времени.Таким образом, «Замена рабочего места кассира и администратора для проведения билетных операций» никах не происходит, так терминал требует постоянного обслуживания , даже в течении рабочего дня, не говоря уже о его работе в отдельно стоящем помещении.