Все проблемы начинаются когда приходится отказаться от посылки. - Отзывы о AVITO.ru

Давно пользуюсь Авито. Доставкой, считаю сервис удобным. Способы доставки выбираю от цены и почти всегда это почта России.Пока забирала заказы все было отлично-вовремя, целое, вежливо. Но настал день X и через приложение была оформлена покупка мужской зимней куртки с доставкой почтой России. Куртка шла в пределах одного региона, доставлена быстро. При получении у меня было 15 минут посмотреть товар. Тут то и выяснилось, что куртка не соответствует заявленным характеристикам. Товар был возвращен оператору с просьбой оформить отказ от получения. Оператор забирает заказ, щелкает по кнопкам и произносит : "ОЙ!". Как выясняется это "ой" означало, что она ошиблась и вместо отказа оформила получение(. Авито поздравило меня с покупкой, деньги улетели продавцу. Тут то и открылись все подводные камни, доставки почтой России и работы технической поддержки Авито. Все сотрудники почты России делают круглые глаза и что делать совершенно не знают. В тех.поддержке Авито от меня просят рукописный акт отказа от получения. Оформляем, отсылаю в чат. В ответ приходит сообщение оператора "мы разбираемся". Дальше хождение по мукам: заставила сотрудников почты оформить служебную записку о том, что ошибка допущена их сотрудником с требование снять статус на сайте почты, о получении посылки. Все это пинками, многократным хождением в отделение. По итогам статус сменен на "отказ от получения". Сделала скрин, отправила в чат Авито.Доставки. И опять тоже самое-"мы разбираемся". Задавала вопрос каковы регламентированные сроки разбирательства-ответа нет, они не знают...как пойдет. Написала на почту тех.поддержки Авито-все тоже самое: разбираемся, ждите, ответим. Когда??По итогу: ситуация произошла 19.09.2023, сегодня 02.10.2023 никакого внятного ответа не получено.Общее резюме: по отработанной схеме доставка хорошая. Но при возникновении нештатных ситуации это просто швах-ни сроков, ни готовых решений, ни даже элементарного желания разобраться(