Просьба разберитесь с компетентностью сотрудников на кассе - Отзывы о Российские железные дороги

Пригородный вокзал Ростов-на-Дону. Просьба разберитесь с компетентностью сотрудников на кассе. Изначально пробили билеты не туда. Пока решали вопрос,как вернуть деньги, теряли время.Вместо того,чтобы выбить новые билеты в верном направлении. 3 минуты до отправления электрички, почему сотрудники на кассе утверждают, что за 5 минут до отправления они не могут продать билеты, если за них в любом случае не вернут деньги. В данной ситуации, негодование, так как если бы не разбирательства с сотрудником на кассе, успели бы на электричку. Просьба разберитесь.