Отделение 102972 - Отзывы о ПОЧТА РОССИИ

Посылка RR184350213RU уже две недели зависла в этом отделении. Телефоны не отвечают, все сроки уже прошли. Посылка ценная, должна дойти как подарок к новому году. На все обращения отвечает робот, в отделении отправки говорят, что это нормально, ждите. За отправку взяли 1680 руб. За что такие деньги?