Телфин — дорогой геморрой вместо связи
Положительные стороны
нет
Отрицательные стороны
Связь для бизнеса должна работать как часы. Но Телфин, похоже, работает по принципу "сначала заплати, потом мучайся". Подключили их омниканальную телефонию в колл-центре, надеялись на удобство, а получили глюки, потери звонков и тупую поддержку.
Первое, что убило — интерфейс. Выглядит, как будто его разрабатывали в начале 2000-х, ничего не интуитивно, логика работы странная, найти нужный диалог — отдельный квест. Омниканальность? Да какая там омниканальность, если сообщения из WhatsApp и Telegram просто пропадают! Клиент пишет, а мы даже не видим. А потом от Телфина: "Перезапустите систему". Да что вы говорите, гении, а если клиент уже ушел к конкуренту?
Качество связи — это вообще лотерея. В один день всё норм, на следующий — обрывы, задержки, клиенты жалуются, что их не слышат. А мы им что должны сказать? "Извините, у нас премиальная связь, просто сегодня плохая аура в серверной"?
Поддержка – отдельный ад. Если у вас срочная проблема, то вам никто не поможет. Операторы либо не в теме, либо дают отписки. Достучаться до адекватного специалиста можно только через месяц.
до 2-х минут
Подождите