Моя работа - это разбор обращений от начала до конца. Клиенты звонят с разными вопросами: кто-то уточняет статус, кто-то переживает за сроки, кто-то путается в документах. В системе удобно смотреть всю цепочку, видно, где груз, кто ответственный, что уже сделано....