Рутина. Скрипты – это, конечно, удобно, но работаешь, как робот, без права шага в сторону. Одни и те же звонки, одно и то же объяснение – уже наизусть знаешь, что сказать. Бывает, клиенты попадаются с такими запросами, что и сам толком не знаешь, как выкрутиться, а скрипт тут не поможет. Обучение, да, есть, но в реальной работе вопросов всплывает больше, чем дают ответов на старте. И вот эта гонка за показателями иногда реально напрягает – KPI, звонки, конверсии. А...
